ประเทศไทยเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางยอดนิยมของโลก และลูกค้าต่างชาติยังเป็นแหล่งรายได้สำคัญสำหรับโรงแรม ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า สถานที่ท่องเที่ยว สปา และคลินิกต่าง ๆ อย่างไรก็ตาม การที่ประเทศไทยมีนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมาก ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะเดินเข้ามาที่ร้านหรือสถานประกอบการของคุณเองโดยอัตโนมัติ
นักท่องเที่ยวมักหาข้อมูลผ่าน YouTube, Google Search, SNS, สื่อท่องเที่ยว และ OTA ก่อนเดินทาง และเมื่ออยู่ในพื้นที่จริงก็จะตรวจสอบ Google Maps รีวิว เวลาเปิดปิด และระยะทางจากตำแหน่งปัจจุบันก่อนตัดสินใจเดินทางไปใช้บริการหรือจอง ดังนั้น การตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าต่างชาติไม่ควรจบแค่การลงโฆษณา การให้ KOL โพสต์ หรือการลงข้อมูลบน OTA เท่านั้น
สิ่งสำคัญคือการกำหนดประเทศเป้าหมายให้ชัดเจน และออกแบบเส้นทางตั้งแต่นักท่องเที่ยวรู้จักธุรกิจของคุณ ไปจนถึงการจองหรือเดินทางมาใช้บริการ บทความนี้จะสรุป 6 ช่องทางการตลาดเพื่อเพิ่มลูกค้าต่างชาติในไทย พร้อมอธิบายบทบาทของแต่ละช่องทาง เป้าหมายที่เหมาะสม การใช้งานตามประเภทธุรกิจ และสิ่งที่ควรเตรียมก่อนเริ่มทำการตลาด
ทำไมธุรกิจในไทยควรให้ความสำคัญกับการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าต่างชาติ
ประเทศไทยมีความต้องการจากนักท่องเที่ยวต่างชาติสูง และมีโอกาสสำหรับธุรกิจหลากหลายประเภท เช่น การท่องเที่ยว โรงแรม ร้านอาหาร ช้อปปิ้ง ความงาม การแพทย์ และกิจกรรมท่องเที่ยว แต่ในขณะเดียวกัน การแข่งขันก็เข้มข้นกว่าเดิม ประเทศรอบ ๆ ไทยต่างก็เร่งพัฒนาและโปรโมตการท่องเที่ยว ทำให้นักท่องเที่ยวไม่ได้เปรียบเทียบแค่ประเทศไทย แต่ยังเปรียบเทียบกับเวียดนาม อินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ และจุดหมายปลายทางอื่น ๆ ด้วย
นอกจากนี้ OTA เช่น Booking.com, Agoda และ Trip.com เป็นช่องทางสำคัญในการสร้างยอดจอง แต่หากพึ่งพา OTA เพียงอย่างเดียว ธุรกิจอาจเจอปัญหาเรื่องค่าคอมมิชชั่น การแข่งขันด้านราคา และการสร้างแบรนด์ของตนเองที่ทำได้ยากขึ้น การมีช่องทางจองผ่าน OTA เป็นเรื่องสำคัญ แต่ถ้าลูกค้าเห็นธุรกิจของคุณเพียงในหน้าที่ถูกเปรียบเทียบกับคู่แข่งจำนวนมาก ก็อาจสื่อสารจุดแข็งของแบรนด์ได้ไม่เพียงพอ
ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มลูกค้าต่างชาติในระยะต่อไป จึงไม่ควรคิดเพียงการลงข้อมูลบน OTA แต่ควรผสมผสาน KOL, SNS, Google Maps, รีวิว, สื่อท่องเที่ยว, เว็บไซต์ทางการ และ LINE เพื่อทำให้นักท่องเที่ยวตัดสินใจจองหรือเดินทางมาใช้บริการได้ง่ายขึ้น
การเพิ่มลูกค้าต่างชาติควรมองเป็นเส้นทางตั้งแต่การรู้จัก การพิจารณา การตรวจสอบตำแหน่ง ไปจนถึงการจองหรือเดินทางมาใช้บริการ
สิ่งแรกที่ควรคิดในการเพิ่มลูกค้าต่างชาติ ไม่ใช่การเลือกว่าช่องทางไหนดีที่สุด แต่คือการเข้าใจว่านักท่องเที่ยวรู้จักธุรกิจของคุณอย่างไร เปรียบเทียบอย่างไร และสุดท้ายตัดสินใจจองหรือเดินทางมาใช้บริการอย่างไร พฤติกรรมของลูกค้าต่างชาติสามารถแบ่งได้เป็น 4 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ การรู้จัก การพิจารณา การตรวจสอบตำแหน่ง และการจองหรือเดินทางมาใช้บริการ
ขั้นแรกคือ “การรู้จัก” เป็นช่วงที่ทำให้นักท่องเที่ยวที่ยังไม่รู้จักร้าน โรงแรม หรือสถานที่ของคุณ ได้รู้ว่าธุรกิจของคุณมีอยู่ ช่องทางที่เหมาะกับขั้นตอนนี้ ได้แก่ KOL, โฆษณา SNS, สื่อท่องเที่ยว และการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียง
ขั้นที่สองคือ “การพิจารณา” เป็นช่วงที่นักท่องเที่ยวตัดสินใจว่าสถานที่นั้นคุ้มค่าที่จะไปหรือจองหรือไม่ ข้อมูลที่มีผลในขั้นตอนนี้ ได้แก่ วิดีโอ YouTube บทความบล็อก รีวิว Google Maps รีวิวบน OTA และข้อมูลในเว็บไซต์ทางการ
ขั้นที่สามคือ “การตรวจสอบตำแหน่ง” โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวที่อยู่ระหว่างเดินทาง มักตรวจสอบระยะทางจากตำแหน่งปัจจุบัน การเดินทาง เวลาเปิดปิด สภาพแวดล้อมรอบ ๆ รูปภาพ และรีวิวผ่าน Google Maps
ขั้นที่สี่คือ “การจองหรือเดินทางมาใช้บริการ” ซึ่งอาจเกิดผ่าน OTA เว็บไซต์ทางการ LINE โทรศัพท์ เส้นทางใน Google Maps แบบฟอร์มจอง หรือคูปอง
ดังนั้น การเพิ่มลูกค้าต่างชาติควรแยกให้ชัดว่า ช่องทางใดทำให้ลูกค้ารู้จัก ข้อมูลใดสร้างความน่าเชื่อถือ ช่องทางใดใช้ตรวจสอบตำแหน่ง และช่องทางใดพาไปสู่การจองหรือเดินทางมาใช้บริการจริง
Google Maps และข้อมูลตำแหน่งคือจุดตรวจสอบสุดท้ายก่อนลูกค้าต่างชาติตัดสินใจ
ในการดึงดูดลูกค้าต่างชาติ ไม่ควรมองข้าม Google Maps และข้อมูลตำแหน่ง อย่างไรก็ตาม ไม่ควรเหมารวมว่านักท่องเที่ยวต่างชาติทุกคนใช้ Google Maps เหมือนกัน เพราะพฤติกรรมจะแตกต่างกันตามสัญชาติและช่วงอายุ โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจากญี่ปุ่น เกาหลี และไต้หวัน โดยเฉพาะกลุ่มอายุประมาณ 30 ปีขึ้นไป มักตรวจสอบสถานที่ รูปภาพ รีวิว และเวลาเปิดปิดผ่าน Google Maps ก่อนตัดสินใจไปใช้บริการ
แม้นักท่องเที่ยวจะรู้จักร้านหรือสถานที่จาก KOL หรือโฆษณา ก็ไม่ได้หมายความว่าจะตัดสินใจไปทันที หลายครั้งพวกเขาจะค้นหาชื่อร้านหรือสถานที่ แล้วตรวจสอบตำแหน่ง รูปภาพ คะแนนดาว รีวิว เวลาเปิดปิด และระยะทางจากตำแหน่งปัจจุบันใน Google Maps โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องเดินทางไปใช้บริการจริง เช่น ร้านอาหาร คาเฟ่ สปา คลินิก สถานที่ท่องเที่ยว ห้างสรรพสินค้า และสนามกอล์ฟ ข้อมูลบน Google Maps อาจมีผลต่อการตัดสินใจก่อนเดินทางไปใช้บริการ
เช่น แม้นักท่องเที่ยวจะสนใจจากวิดีโอ KOL แต่ถ้า Google Maps มีรูปภาพน้อย เวลาเปิดปิดไม่อัปเดต รีวิวมีไม่มาก ไม่มีรีวิวภาษาต่างประเทศ หรือทำเลดูเข้าใจยาก ก็อาจเลือกสถานที่อื่นแทน ในทางกลับกัน หาก Google Maps มีรูปภาพ รีวิว เวลาเปิดปิด ลิงก์จอง และข้อมูลตำแหน่งที่ชัดเจน การรับรู้ที่เกิดจาก KOL โฆษณา SNS หรือสื่อท่องเที่ยวก็มีโอกาสเชื่อมต่อไปสู่การเดินทางมาใช้บริการได้ง่ายขึ้น
ในการทำการตลาดสำหรับลูกค้าต่างชาติ Google Maps ไม่ควรถูกมองเป็นเพียงเครื่องมือฟรี แต่ควรถูกจัดการให้เป็นจุดตรวจสอบสุดท้ายก่อนการเดินทางมาใช้บริการ โดยเฉพาะหากต้องการเจาะนักท่องเที่ยวจากเอเชียตะวันออก ควรตรวจสอบ Google Maps รีวิว รูปภาพ เวลาเปิดปิด และข้อมูลหลายภาษาไปพร้อมกับการทำโฆษณาหรือแคมเปญ KOL
สิ่งแรกที่ควรกำหนดก่อนเริ่มทำการตลาดกับลูกค้าต่างชาติ
ก่อนเริ่มทำการตลาดกับลูกค้าต่างชาติ สิ่งแรกที่ควรกำหนดคือ ต้องการเพิ่มลูกค้าจากประเทศหรือภูมิภาคใด หากมองนักท่องเที่ยวต่างชาติเป็นกลุ่มเดียวกันทั้งหมด กลยุทธ์จะไม่ชัดเจน เพราะนักท่องเที่ยวญี่ปุ่น จีน เกาหลี และยุโรป/อเมริกา มีวิธีหาข้อมูล สื่อที่เชื่อถือ พฤติกรรมการจอง และปัจจัยในการตัดสินใจที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น นักท่องเที่ยวญี่ปุ่นมักอ้างอิง YouTube, Google Search, บล็อก, Instagram และรีวิวบน Google Maps สำหรับนักท่องเที่ยวจีน ช่องทางอย่าง Xiaohongshu, Douyin, WeChat และ Trip.com มีความสำคัญ ส่วนนักท่องเที่ยวเกาหลีมักใช้ Naver, YouTube และ Instagram ขณะที่นักท่องเที่ยวยุโรปและอเมริกามักใช้ Google, TripAdvisor, Instagram และ YouTube
ในคำปรึกษาที่ DAYZERO BANGKOK ได้รับ มักมีคำถามเช่น “อยากเพิ่มลูกค้าต่างชาติแต่ไม่รู้จะเริ่มจากอะไร” “อยากเพิ่มนักท่องเที่ยวญี่ปุ่น” หรือ “อยากใช้ KOL แต่ไม่รู้ควรเลือกใคร” ในกรณีแบบนี้ สิ่งแรกที่ควรกำหนดให้ชัดคือ ต้องการเพิ่มลูกค้าสัญชาติใด คนกลุ่มนั้นหาข้อมูลจากช่องทางใด และตัดสินใจจองหรือเดินทางมาใช้บริการจากข้อมูลประเภทใด
หากพยายามเจาะ “ลูกค้าต่างชาติทั้งหมด” โดยไม่กำหนดประเทศเป้าหมาย ภาษา KOL ครีเอทีฟโฆษณา การจัดการ Google Maps และเส้นทางการจองจะไม่ชัดเจน การเริ่มต้นจากตลาดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ เช่น ญี่ปุ่น เกาหลี ไต้หวัน จีน หรือยุโรป/อเมริกา แล้วค่อยออกแบบช่องทางให้เหมาะสม จะเป็นวิธีที่ทำได้จริงมากกว่า
ช่องทางหาข้อมูลหลักของนักท่องเที่ยวแต่ละกลุ่ม
| กลุ่มประเทศ/ภูมิภาค | ช่องทางหาข้อมูลหลัก | ช่องทางจองหรือดำเนินการหลัก |
|---|---|---|
| ญี่ปุ่น | YouTube, Google Search, บล็อก, Instagram, X, Google Maps | Booking.com, Agoda, เว็บไซต์ทางการ, Google Maps |
| จีน | Xiaohongshu, Douyin, WeChat, Trip.com | Trip.com, Ctrip, WeChat |
| เกาหลี | Naver, YouTube, Instagram | Booking.com, Klook, บริการที่เกี่ยวข้องกับ Naver |
| ยุโรป/อเมริกา | Google, TripAdvisor, Instagram, YouTube | Booking.com, Expedia, เว็บไซต์ทางการ |
แม้จะเรียกรวมว่า “นักท่องเที่ยวต่างชาติ” แต่ช่องทางที่ใช้จริงแตกต่างกันมากตามสัญชาติ ดังนั้น การใช้โฆษณาชุดเดียว โพสต์ SNS แบบเดียว หรือคำอธิบายภาษาเดียวเพื่อเจาะทุกตลาด จึงไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพ
ในช่วงเริ่มต้น ควรเลือก 1–2 ตลาดที่มีโอกาสสร้างยอดขายได้ง่าย มีลูกค้าเดิมอยู่แล้ว หรือมีความเข้ากันกับบริการของธุรกิจ มากกว่าการพยายามเจาะทุกประเทศพร้อมกัน
6 ช่องทางการตลาดเพื่อเพิ่มลูกค้าต่างชาติ
การเพิ่มลูกค้าต่างชาติมีหลายวิธีให้เลือก ในส่วนนี้จะสรุป 6 ช่องทางที่ธุรกิจในไทย เช่น โรงแรม ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว ห้างสรรพสินค้า สปา และคลินิก สามารถนำไปใช้ได้
สิ่งสำคัญไม่ใช่การเลือกว่าช่องทางไหนดีที่สุดเพียงช่องทางเดียว แต่คือการเลือกว่าจะใช้ช่องทางใด ในลำดับใด ให้เหมาะกับประเภทธุรกิจ ประเทศเป้าหมาย งบประมาณ สถานะการตลาดปัจจุบัน และเส้นทางการจองของลูกค้า
1. KOL / Influencer Marketing
KOL / Influencer Marketing คือการให้ KOL หรือ Influencer จากประเทศเป้าหมายมาสัมผัสประสบการณ์จริงที่ร้าน โรงแรม หรือสถานที่ท่องเที่ยว แล้วเผยแพร่ประสบการณ์ผ่าน YouTube, Instagram, TikTok, บล็อก หรือช่องทางอื่น ๆ
จุดแข็งของ KOL คือสามารถสร้างทั้งการรับรู้และความน่าเชื่อถือได้พร้อมกัน เพราะผู้ชมมักมองว่าเป็นรีวิวจากบุคคลที่สาม มากกว่าการโฆษณาโดยตรง จึงเหมาะกับโรงแรม ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว และห้างสรรพสินค้า โดยเฉพาะคอนเทนต์บน YouTube หรือบล็อกที่สามารถถูกค้นหาและรับชมได้ต่อเนื่องหลังจากเผยแพร่
อย่างไรก็ตาม แคมเปญ KOL ไม่ได้จบที่การโพสต์เท่านั้น ผู้ใช้ที่เห็นวิดีโอหรือโพสต์ของ KOL มักจะตรวจสอบ Google Maps, OTA, เว็บไซต์ทางการ, SNS หรือ LINE ต่อ ดังนั้น นอกจากการสร้างการรับรู้ด้วย KOL แล้ว ควรเตรียมข้อมูลและเส้นทางการจองหรือสอบถามให้พร้อมด้วย
หากเลือก KOL ไม่เหมาะสม ผลลัพธ์อาจไม่ชัดเจน จึงไม่ควรดูเพียงจำนวนผู้ติดตาม แต่ควรตรวจสอบสัญชาติของผู้ชม คุณภาพของคอนเทนต์ ลักษณะคอมเมนต์ ผลงาน PR ที่ผ่านมา และความเข้ากันกับแบรนด์
2. สื่อท่องเที่ยวและบทความ PR
การลงบทความในสื่อท่องเที่ยวหรือสื่อออนไลน์เหมาะกับกรณีที่ต้องการเพิ่มความน่าเชื่อถือ การเผยแพร่ข้อมูลผ่านเว็บไซต์ท่องเที่ยว เว็บไซต์ข่าว สื่อด้านการท่องเที่ยว หรือไลฟ์สไตล์มีเดีย ช่วยสื่อสารข้อมูลโดยไม่ดูเป็นโฆษณาโดยตรงมากเกินไป
จุดแข็งของสื่อคือการยืมความน่าเชื่อถือจากตัวสื่อเอง โดยเฉพาะโรงแรม สถานที่ท่องเที่ยว ห้างสรรพสินค้า หรือบริการราคาสูง การถูกแนะนำโดยสื่อภายนอกช่วยสร้างความมั่นใจได้ นอกจากนี้ บทความออนไลน์ยังมีโอกาสถูกอ่านต่อเนื่องผ่านการค้นหา
เมื่อใช้ร่วมกับ KOL สามารถสร้างการรับรู้ผ่าน SNS แล้วใช้บทความสื่อเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้ อย่างไรก็ตาม ค่าเผยแพร่อาจสูง และบางสื่ออาจควบคุมเวลาเผยแพร่หรือเนื้อหาได้ไม่ทั้งหมด อีกทั้งการวัดว่าบทความนำไปสู่การจองหรือการเดินทางมาใช้บริการโดยตรงอาจทำได้ยาก
3. การใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงหรือศิลปิน
การใช้บุคคลที่มีชื่อเสียง เช่น นักแสดง นางแบบ ศิลปิน หรืออินฟลูเอนเซอร์ระดับสูง เป็นวิธีที่เหมาะกับการสร้างการรับรู้ในวงกว้าง หากบุคคลที่มีชื่อเสียงในประเทศเป้าหมายมาเยี่ยมชมหรือใช้บริการจริง ก็สามารถสร้างกระแสได้ง่าย
ช่องทางนี้เหมาะกับ PR ขนาดใหญ่ของโรงแรม แคมเปญของห้างสรรพสินค้า การสร้างการรับรู้ให้สถานที่ท่องเที่ยว หรือการยกระดับภาพลักษณ์แบรนด์ แต่โดยทั่วไปค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง และอาจมีค่าใช้จ่ายด้านค่าตัว ค่าเดินทาง ค่าที่พัก ค่าถ่ายทำ และสิทธิ์การใช้งานต่าง ๆ
แม้จะสร้างกระแสได้ แต่ผลลัพธ์ด้านการจองหรือการเดินทางมาใช้บริการขึ้นอยู่กับการออกแบบเส้นทางต่อไปของลูกค้า ดังนั้น การใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงควรทำร่วมกับ KOL, สื่อ, โฆษณา SNS, อีเวนต์ หรือหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ มากกว่าทำเป็นกิจกรรมเดี่ยว ๆ
4. โฆษณาบน SNS
โฆษณาบน SNS เช่น Facebook, Instagram, TikTok และ YouTube สามารถกำหนดประเทศเป้าหมายและความสนใจของผู้ใช้ได้ จุดเด่นคือเริ่มต้นด้วยงบประมาณไม่สูงมาก และปรับปรุงแคมเปญตามผลลัพธ์ได้ค่อนข้างรวดเร็ว
โฆษณา SNS เหมาะกับกรณีที่ต้องการเพิ่มการเข้าถึงหรือการรับรู้ในระยะสั้น เช่น แคมเปญของโรงแรม โปรโมชั่นร้านอาหาร การขายตั๋วสถานที่ท่องเที่ยว หรือการประชาสัมพันธ์อีเวนต์
วิธีที่มักได้ผลดีคือการนำวิดีโอหรือภาพที่ KOL ผลิตมาใช้เป็นครีเอทีฟโฆษณา เพราะดูเป็นรีวิวจริงและเป็นธรรมชาติมากกว่าโฆษณาที่ผลิตขึ้นมาโดยตรง
อย่างไรก็ตาม โฆษณาจะหยุดสร้างผลลัพธ์เมื่อหยุดจ่ายงบ จึงไม่ใช่สินทรัพย์ระยะยาวในตัวเอง ควรใช้ร่วมกับ Google Business Profile บทความ SEO วิดีโอ KOL และการจัดการรีวิว เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต่อเนื่องกว่า
5. OTA Optimization
OTA Optimization คือการปรับปรุงข้อมูลบน OTA ที่ใช้อยู่แล้ว เช่น Booking.com, Agoda, Trip.com และ Expedia สำหรับโรงแรมหรือที่พัก OTA เป็นช่องทางการจองที่สำคัญ การปรับรูปภาพ คำอธิบาย ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวก การตอบรีวิว แพ็กเกจราคา และโปรโมชั่น อาจช่วยเพิ่มอัตราการจองได้
อย่างไรก็ตาม OTA เป็นเพียงหนึ่งในช่องทางการจอง บน OTA ลูกค้าจะเปรียบเทียบธุรกิจของคุณกับคู่แข่งได้ง่าย โดยดูจากราคา รีวิว และรูปภาพ ดังนั้น ไม่ควรพึ่งพา OTA เพียงอย่างเดียว แต่ควรสื่อสารจุดแข็งของธุรกิจผ่าน KOL, Google Maps, เว็บไซต์ทางการ, SNS และรีวิวในช่องทางอื่น ๆ ด้วย
ในมุมของ DAYZERO BANGKOK เราให้ความสำคัญกับการออกแบบเส้นทางก่อนและหลัง OTA มากกว่าการพูดถึงการบริหาร OTA เชิงลึก กล่าวคือ ทำให้ลูกค้ารู้จักผ่าน KOL หรือ SNS สร้างความมั่นใจผ่าน Google Maps หรือเว็บไซต์ทางการ แล้วพาไปสู่การจองผ่าน OTA หรือเว็บไซต์ของธุรกิจเอง
6. Google Business Profile และการจัดการรีวิวหลายภาษา
Google Business Profile คือข้อมูลธุรกิจที่แสดงบน Google Search และ Google Maps โดยเฉพาะธุรกิจอย่างร้านอาหาร คาเฟ่ สปา คลินิก สถานที่ท่องเที่ยว สิ่งอำนวยความสะดวกรอบโรงแรม และสนามกอล์ฟ ข้อมูลส่วนนี้มีความสำคัญมาก
ผู้ใช้ที่อยู่ระหว่างเดินทางมักค้นหาร้านอาหาร คาเฟ่ ร้านนวด หรือสถานที่ท่องเที่ยวใกล้ตัวผ่าน Google Maps ในช่วงเวลานั้น รูปภาพ คะแนนดาว รีวิว เวลาเปิดปิด ข้อมูลตำแหน่ง และลิงก์จอง ล้วนมีผลต่อการตัดสินใจ
หากต้องการเจาะนักท่องเที่ยวจากเอเชียตะวันออก เช่น ญี่ปุ่น เกาหลี และไต้หวัน แม้พฤติกรรมจะแตกต่างกันตามช่วงอายุ แต่ควรให้ความสำคัญกับการจัดการรูปภาพ รีวิว และเวลาเปิดปิดบน Google Maps นอกจากรีวิวท้องถิ่นแล้ว หากมีข้อมูลหรือรีวิวที่เป็นธรรมชาติในภาษาของกลุ่มเป้าหมาย ก็ช่วยให้นักท่องเที่ยวต่างชาติตัดสินใจใช้บริการได้ง่ายขึ้น
Google Business Profile เริ่มต้นได้ฟรี แต่ต้องมีการดูแลอย่างต่อเนื่อง เช่น การเพิ่มรูปภาพ อัปเดตเวลาเปิดปิด ตอบรีวิว เขียนคำอธิบายหลายภาษา และใช้ฟังก์ชันโพสต์อย่างสม่ำเสมอ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ข้อมูลบน Google น่าเชื่อถือขึ้นและมีผลต่อการตัดสินใจก่อนเดินทางมาใช้บริการ
หากต้องการจ้าง Influencer จริง ควรตรวจสอบวิธีเลือกคน ขั้นตอนการติดต่อ และการเตรียม Brief ให้ชัดเจน
วิธีเลือกช่องทางตามเป้าหมาย
ในการเพิ่มลูกค้าต่างชาติ ช่องทางที่ควรเลือกจะแตกต่างกันตามเป้าหมาย หากต้องการเพิ่มการรับรู้ KOL, โฆษณา SNS, สื่อท่องเที่ยว และบุคคลที่มีชื่อเสียงจะเหมาะกว่า หากต้องการสร้างความน่าเชื่อถือ รีวิวจาก KOL สื่อท่องเที่ยว รีวิวบน Google Maps และรีวิวบน OTA จะมีความสำคัญ
หากต้องการเพิ่มยอดจอง ควรจัดเตรียม OTA เว็บไซต์ทางการ LINE แบบฟอร์มจอง และคูปองให้พร้อม หากต้องการเพิ่มการเดินทางมาใช้บริการ ควรให้ความสำคัญกับ Google Maps ข้อมูลตำแหน่ง รีวิว เวลาเปิดปิด รูปภาพ และเส้นทางการเดินทาง ส่วนการสร้างสินทรัพย์ระยะยาว ควรพัฒนา YouTube บทความ SEO Google Maps เว็บไซต์ทางการ และคอนเทนต์หลายภาษา
| เป้าหมาย | ช่องทางที่เหมาะสม |
|---|---|
| สร้างการรับรู้ | KOL, โฆษณา SNS, สื่อท่องเที่ยว, บุคคลที่มีชื่อเสียง |
| สร้างความน่าเชื่อถือ | รีวิวจาก KOL, Google Maps, รีวิว OTA, บทความสื่อ |
| เพิ่มยอดจอง | OTA, เว็บไซต์ทางการ, LINE, แบบฟอร์มจอง, คูปอง |
| เพิ่มการเดินทางมาใช้บริการ | Google Maps, รีวิว, ข้อมูลตำแหน่ง, Local Search |
| สร้างสินทรัพย์ระยะยาว | YouTube, บทความ SEO, Google Maps, เว็บไซต์ทางการ |
การผสมช่องทางตามประเภทธุรกิจ
ในการเพิ่มลูกค้าต่างชาติ ไม่ควรพยายามจบทุกอย่างด้วยช่องทางเดียว เพราะแต่ละธุรกิจมีจุดที่ลูกค้ารู้จัก เปรียบเทียบ และตัดสินใจจองหรือเดินทางมาใช้บริการแตกต่างกัน การผสมช่องทางจึงควรเปลี่ยนตามประเภทธุรกิจ
โรงแรมและรีสอร์ท
สำหรับโรงแรมและรีสอร์ท การผสม KOL Video, OTA Optimization, Google Maps และสื่อท่องเที่ยวเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพ ที่พักมีองค์ประกอบที่สื่อสารผ่านวิดีโอได้ดี เช่น ห้องพัก อาหารเช้า สระว่ายน้ำ สถานที่ท่องเที่ยวรอบ ๆ การเดินทาง และการบริการของพนักงาน
สามารถออกแบบเส้นทางให้ลูกค้ารู้จักผ่านวิดีโอ KOL ตรวจสอบราคาและห้องว่างผ่าน OTA ดูทำเลและรีวิวผ่าน Google Maps แล้วจองผ่านเว็บไซต์ทางการหรือ OTA
ร้านอาหารและคาเฟ่
สำหรับร้านอาหารและคาเฟ่ Google Business Profile รีวิวหลายภาษา KOL สายอาหาร และโพสต์ Instagram มีความสำคัญ นักท่องเที่ยวมักค้นหาร้านใกล้ตำแหน่งปัจจุบันผ่าน Google Maps แล้วดูรูปภาพ รีวิว และเวลาเปิดปิดก่อนตัดสินใจ ดังนั้นการจัดการแผนที่และข้อมูลท้องถิ่นจึงมีความสำคัญสูง
แม้จะสร้างการรับรู้ผ่าน KOL หรือ SNS ได้ แต่หากรูปภาพและรีวิวใน Google Maps ยังอ่อน ก็อาจเชื่อมต่อไปสู่การเดินทางมาใช้บริการได้ยาก
ห้างสรรพสินค้า
สำหรับห้างสรรพสินค้า KOL Video, โฆษณา SNS, สื่อท่องเที่ยว และแคมเปญที่เชื่อมกับอีเวนต์เหมาะสม เพราะสามารถนำเสนอการช้อปปิ้ง ร้านอาหาร ของฝาก ประสบการณ์ และความสะดวกในการเดินทางได้ในคอนเทนต์เดียว จึงเข้ากับ YouTube และ Instagram ได้ดี
แนวทางที่ดีคือสร้างการรับรู้ให้ห้างเป็นจุดหมายผ่านวิดีโอ KOL ใช้โฆษณา SNS เพื่อกระตุ้นซ้ำ แล้วให้ผู้ใช้ตรวจสอบข้อมูลการเดินทางผ่าน Google Maps หรือเว็บไซต์ทางการ
สถานที่ท่องเที่ยวและกิจกรรม
สำหรับสถานที่ท่องเที่ยวและกิจกรรม KOL, สื่อท่องเที่ยว, โฆษณา SNS และเส้นทางการจองมีความสำคัญ บริการเชิงประสบการณ์ถ่ายทอดผ่านรูปภาพและวิดีโอได้ดี แต่หากข้อมูลการเดินทาง ระยะเวลา ราคา วิธีจอง หรือความปลอดภัยไม่ชัดเจน ก็อาจทำให้ผู้ใช้เลิกสนใจได้
หลังจากสร้างการรับรู้ผ่าน KOL หรือสื่อ ควรออกแบบให้ผู้ใช้ไปยังหน้าจอง Google Maps หรือ LINE สำหรับสอบถามได้อย่างราบรื่น
สปา คลินิก และบริการความงาม
สำหรับสปา ร้านนวด คลินิก และบริการความงาม Google Maps รีวิวหลายภาษา KOL และโฆษณา SNS มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะธุรกิจกลุ่มนี้ ความรู้สึกมั่นใจและความน่าเชื่อถือมีความสำคัญมาก
ปัจจัยในการตัดสินใจไม่ได้มีแค่ราคา แต่รวมถึงความสะอาด การบริการของพนักงาน รายละเอียดบริการ ภาษาที่รองรับ และความน่าเชื่อถือของรีวิว สำหรับลูกค้าต่างชาติ ควรมีข้อมูลพื้นฐานเป็นภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น จีน หรือเกาหลีตามกลุ่มเป้าหมาย
สนามกอล์ฟ
สำหรับสนามกอล์ฟ KOL, วิดีโอคอนเทนต์, Google Maps, เส้นทางการจอง และข้อมูลหลายภาษาเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ใช้ต่างชาติมักตรวจสอบบรรยากาศสนาม การเดินทาง ราคา วิธีจอง บริการรับส่ง คลับเฮาส์ และร้านอาหารล่วงหน้า ธุรกิจประเภทนี้จึงสื่อสารประสบการณ์ผ่านรูปภาพและวิดีโอได้ดี
โดยเฉพาะหากต้องการเจาะกลุ่มญี่ปุ่น เกาหลี หรือไต้หวัน ควรจัดข้อมูลตามภาษาเป้าหมาย และดูแลรูปภาพ รีวิว และข้อมูลตำแหน่งใน Google Maps ให้พร้อม
วิธีเริ่มต้นตามระดับงบประมาณ
กรณีเริ่มต้นด้วยงบประมาณจำกัด
หากเริ่มต้นด้วยงบประมาณจำกัด ควรเริ่มจาก Google Business Profile และ OTA Optimization ก่อน Google Business Profile สามารถเริ่มใช้งานได้ฟรี และเพียงแค่จัดการรูปภาพ เวลาเปิดปิด การตอบรีวิว และคำอธิบายหลายภาษา ก็มีโอกาสปรับปรุงผลลัพธ์ได้
สำหรับ OTA หากมีการลงข้อมูลอยู่แล้ว การปรับรูปภาพ คำอธิบาย และการตอบรีวิวอาจช่วยเพิ่มอัตราการจองได้ ขั้นแรกไม่จำเป็นต้องเริ่มจากงบโฆษณาขนาดใหญ่ แต่ควรจัดการจุดติดต่อที่มีอยู่ให้พร้อมก่อน
กรณีมีงบประมาณระดับกลาง
หากมีงบประมาณรายเดือนในระดับหนึ่ง การผสมโฆษณา SNS กับ Micro KOL เป็นทางเลือกที่ทำได้จริง Micro KOL มักมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่า KOL ขนาดใหญ่ และบางคนอาจแข็งแรงในหมวดหมู่เฉพาะหรือกลุ่มประเทศเฉพาะ
หากนำรูปภาพหรือวิดีโอที่ KOL ผลิตมาใช้ซ้ำในโฆษณา SNS ก็สามารถใช้เป็นครีเอทีฟโฆษณาได้ด้วย ในขั้นนี้ ไม่ควรจบแค่การโพสต์ แต่ควรเตรียมเส้นทางต่อ เช่น LINE หน้าจอง Google Maps คูปอง และ UTM ให้พร้อม
หากต้องการประเมินงบประมาณสำหรับ KOL สามารถอ่านคู่มือค่าใช้จ่าย KOL Marketing ในไทยได้ที่นี่
กรณีมีงบประมาณสูงและต้องการขยายแคมเปญ
หากมีงบประมาณสูง สามารถออกแบบแคมเปญที่ผสม KOL ขนาดใหญ่ สื่อท่องเที่ยว บุคคลที่มีชื่อเสียง และโฆษณา SNS ได้ เช่น สร้างการรับรู้ด้วยวิดีโอ KOL ลงบทความเชิงลึกในสื่อท่องเที่ยว ใช้โฆษณา SNS กระตุ้นซ้ำ แล้วนำผู้ใช้ไปยัง Google Maps หรือเว็บไซต์ทางการ
อย่างไรก็ตาม ยิ่งงบประมาณสูง การออกแบบล่วงหน้าและการวัดผลยิ่งสำคัญ ควรกำหนดให้ชัดเจนว่าจะสื่อสารกับใคร ใช้ช่องทางใดในการเข้าถึง และจะวัดผลด้วยตัวชี้วัดใดก่อนเริ่มแคมเปญ
สิ่งที่ควรเตรียมก่อนเริ่มทำการตลาดกับลูกค้าต่างชาติ
ก่อนเริ่มทำการตลาดกับลูกค้าต่างชาติ มีสิ่งพื้นฐานที่ควรเตรียมให้พร้อม
อันดับแรกคือการกำหนดประเทศเป้าหมาย หากไม่ชัดเจนว่าต้องการสื่อสารกับใคร การเลือก KOL การลงโฆษณา การแปล ครีเอทีฟ และการเลือกสื่อก็จะไม่ชัดเจนไปด้วย
ถัดมาคือการเตรียมข้อมูลพื้นฐานในภาษาที่ลูกค้าต่างชาติเข้าใจ เช่น ข้อมูลสถานที่ ราคา เวลาเปิดปิด การเดินทาง วิธีจอง ช่องทางติดต่อ และคำถามที่พบบ่อย โดยเฉพาะหากเว็บไซต์หรือ Landing Page ยังไม่มีหลายภาษา ช่องทางติดต่อไม่ชัดเจน หรือเส้นทางไปยัง LINE และแบบฟอร์มจองยังอ่อน ต่อให้ใช้ KOL หรือโฆษณาสร้างการรับรู้ ก็อาจประเมินผลลัพธ์ได้ยาก
นอกจากนี้ ควรจัดการ Google Maps และข้อมูลตำแหน่งให้พร้อม รูปภาพ เวลาเปิดปิด ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ลิงก์จอง การตอบรีวิว และการมีรีวิวหลายภาษา ล้วนมีผลต่อการตัดสินใจก่อนเดินทางมาใช้บริการ โดยเฉพาะหากต้องการเจาะกลุ่มญี่ปุ่น เกาหลี หรือไต้หวัน ข้อมูลบน Google Maps มักถูกใช้เป็นจุดตรวจสอบก่อนตัดสินใจ
สุดท้าย ควรเตรียมเส้นทางสำหรับการวัดผล เช่น URL ที่ติด UTM, คูปองโค้ด, การสอบถามผ่าน LINE, แบบฟอร์มจอง และลิงก์ Google Maps เพื่อให้ตรวจสอบได้ง่ายขึ้นว่าหลังทำแคมเปญ ช่องทางใดสร้างผลลัพธ์
การตลาดไม่ได้จบที่การโพสต์หรือการลงโฆษณา สิ่งสำคัญคือการออกแบบต่อว่า ผู้ที่เห็นคอนเทนต์แล้วจะไปที่ไหนต่อ จะสอบถามอย่างไร และจะจองอย่างไร
DAYZERO BANGKOK สามารถช่วยอะไรได้บ้าง
DAYZERO BANGKOK สนับสนุนธุรกิจในไทยที่ต้องการเพิ่มลูกค้าต่างชาติผ่าน KOL Marketing การผลิตวิดีโอ โฆษณา SNS สื่อ และโปรโมชันหลายภาษา โดยธุรกิจที่เกี่ยวข้องมักเป็นธุรกิจที่มีการเดินทางมาใช้บริการ การจอง หรือประสบการณ์จริง เช่น โรงแรม รีสอร์ท ห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร คาเฟ่ สถานที่ท่องเที่ยว กิจกรรม สปา คลินิก บริการความงาม และสนามกอล์ฟ
คำปรึกษาที่พบบ่อยคือ “อยากเพิ่มลูกค้าต่างชาติแต่ไม่รู้จะเริ่มจากอะไร” “อยากเพิ่มนักท่องเที่ยวญี่ปุ่น” หรือ “อยากใช้ KOL แต่ไม่รู้ควรเลือกใคร” ในกรณีเหล่านี้ สิ่งสำคัญไม่ใช่แค่การตัดสินใจว่าจะเชิญ KOL หรือไม่ แต่ต้องจัดระเบียบประเทศเป้าหมาย Google Maps เว็บไซต์ทางการ หน้าหลายภาษา ช่องทางสอบถาม และเส้นทางการจองไปพร้อมกัน
KOL และโฆษณาเป็นเพียงทางเข้าที่ทำให้ลูกค้าต่างชาติรู้จักธุรกิจ แต่หากไม่มีหน้าหลายภาษา Google Maps ช่องทางติดต่อ และวิธีจองที่ผู้ใช้ตรวจสอบได้ การรับรู้ที่สร้างขึ้นอาจเชื่อมต่อไปสู่การเดินทางมาใช้บริการหรือการจองได้ยาก DAYZERO BANGKOK จึงสนับสนุนตั้งแต่การเลือก KOL การวางแผน การถ่ายทำ การจัดการโพสต์ การใช้โฆษณา ไปจนถึงการออกแบบว่า หลังเห็นคอนเทนต์แล้ว ผู้ใช้จะตรวจสอบข้อมูลที่ไหนและสอบถามจากช่องทางใด
หากต้องการเพิ่มลูกค้าต่างชาติแต่ยังไม่รู้ควรเริ่มจากช่องทางไหน ควรเริ่มจากการจัดระเบียบประเทศเป้าหมาย ประเภทธุรกิจ งบประมาณ ช่องทางการตลาดที่มีอยู่ และสภาพของ Google Maps กับเว็บไซต์ทางการก่อน
คำถามที่พบบ่อย
Q1. งบประมาณน้อยก็เพิ่มลูกค้าต่างชาติได้ไหม?
ได้ เริ่มจาก Google Business Profile และ OTA Optimization ก่อนก็ได้ เพียงจัดการรูปภาพ คำอธิบาย การตอบรีวิว เวลาเปิดปิด และลิงก์จองให้ชัดเจน ก็มีส่วนที่ปรับปรุงได้แล้ว เมื่อมีงบประมาณมากขึ้น ค่อยเพิ่ม Micro KOL หรือโฆษณา SNS
Q2. หากต้องการเพิ่มนักท่องเที่ยวญี่ปุ่น ช่องทางไหนเหมาะสม?
สำหรับนักท่องเที่ยวญี่ปุ่น YouTube, Google Search, Google Maps, Instagram และบล็อกมีความสำคัญ โดยเฉพาะโรงแรม ร้านอาหาร และสถานที่ท่องเที่ยว การผสมวิดีโอ KOL กับรีวิวใน Google Maps ช่วยเข้าถึงทั้งการรับรู้และการพิจารณาก่อนจองหรือเดินทางมาใช้บริการ
Q3. KOL Marketing ใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะเห็นผล?
บางครั้งอาจเริ่มเห็นปฏิกิริยาภายในไม่กี่วันถึงไม่กี่สัปดาห์หลังโพสต์ แต่ระยะเวลาที่จะเชื่อมต่อไปสู่การจองหรือการเดินทางมาใช้บริการจะแตกต่างกันตามประเภทธุรกิจ ประเทศเป้าหมาย เส้นทางการจอง และอิทธิพลของ KOL การทำต่อเนื่องหลายครั้งหรือใช้หลาย KOL มักประเมินผลได้มั่นคงกว่าการทำครั้งเดียว
Q4. ใช้ OTA อย่างเดียวเพียงพอหรือไม่?
OTA เป็นช่องทางการจองที่สำคัญ แต่หากพึ่งพา OTA เพียงอย่างเดียว อาจเจอปัญหาเรื่องค่าคอมมิชชั่น การแข่งขันด้านราคา และการสร้างแบรนด์ที่อ่อนลง ควรใช้ OTA ร่วมกับ Google Maps, KOL, SNS, เว็บไซต์ทางการ และการจัดการรีวิว เพื่อสร้างการตลาดที่มั่นคงกว่า
Q5. ควรเริ่มจากโฆษณา SNS หรือ KOL ก่อน?
หากต้องการทดสอบระยะสั้น สามารถเริ่มจากโฆษณา SNS ได้ แต่หากต้องการสร้างความน่าเชื่อถือและรีวิวจากประสบการณ์จริง KOL จะเหมาะกว่า ในทางปฏิบัติ การนำรูปภาพหรือวิดีโอจาก KOL มาใช้ซ้ำในโฆษณา SNS มักทำให้ทั้งสองช่องทางทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น
Q6. สิ่งแรกที่ควรทำคืออะไร?
อันดับแรกควรกำหนดประเทศเป้าหมาย แล้วจัดการจุดติดต่อที่มีอยู่ เช่น Google Business Profile, OTA, เว็บไซต์ทางการ และ SNS ให้พร้อม จากนั้นค่อยผสม KOL, โฆษณา SNS, สื่อท่องเที่ยว และการจัดการรีวิวหลายภาษา ตามงบประมาณและเป้าหมาย
ปรึกษาการเพิ่มลูกค้าต่างชาติในไทย
DAYZERO ช่วยวางแผน KOL Marketing วิดีโอ SNS โฆษณา Google Maps และเส้นทางติดต่อสำหรับธุรกิจที่ต้องการดึงดูดลูกค้าต่างชาติในไทย
